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Kaufen bei Cancelon

Zahlung und Rückerstattung

In einigen Fällen erheben bestimmte Hotels eine Kurtaxe, Resortgebühren, Servicegebühren oder Nebenkosten. Diese sind direkt an das Hotel zu zahlen, nicht an Cancelon und daher nicht im Gesamtpreis von Cancelon enthalten.

Wir akzeptieren alle Arten von Kredit- und Debitkarten sowie Zahlungen per PayPal.

Um die Sicherheit aller Online-Zahlungen zu gewährleisten, verwenden wir das SSL-Schutzprotokoll, das die vollständige Sicherheit der übertragenen Informationen garantiert. Ihre Zahlungsdaten werden bei der Übertragung über das Internet immer verschlüsselt.

Eine Resortgebühr ist in der Regel eine nächtliche Gebühr, die von Hotels erhoben wird, um die Kosten für bestimmte Einrichtungen wie Poolnutzung, Zugang zum Fitnessstudio, Zeitungen, WLAN usw. zu decken... Im Gegensatz zu Zimmerpreisen, die variieren können, ist die Resortgebühr in der Regel ein fester Betrag pro Nacht und Zimmer. Die Resortgebühr wird vom Hotel direkt berechnet und kann daher nicht an Cancelon bezahlt werden.

Die meisten der über unsere Website verkauften Buchungen sind im Voraus zu bezahlen. Wenn eine Immobilie es den Kunden ermöglicht, im Hotel zu bezahlen, bieten wir die Option auch auf unserer Website an.

Bei der Buchung einer Hotelreservierung bedeutet Vorauszahlung, dass Sie die Kosten für das Zimmer zum Zeitpunkt der Buchung und nicht bei An- oder Abreise bezahlen.

Die meisten Buchungen bei Cancelon sind im Voraus bezahlt. In einigen Hotels können Sie die Reservierung jedoch bei der Ankunft bezahlen. In diesen Fällen wird es als Option auf unserer Website erwähnt.

Ja. Um die Kreditkarte zu ändern, mit der die Zahlung für Ihre Buchung erfolgt, kontaktieren Sie uns bitte hier https://www.cancelon.com/contact. Wir berechnen Ihre neue Karte und erstatten die ursprüngliche Karte innerhalb von 10 Tagen.

Nein, wir können nur die Karte zurückgeben, die ursprünglich für die Zahlung verwendet wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter https://www.cancelon.com/contact. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen der Stornierungsrichtlinie des Hotels unterliegen, aber wir tun immer unser Bestes, um jedem Kunden in diesen Situationen zu helfen, indem wir das Hotel kontaktieren und versuchen, die Buchung für Sie zu stornieren.

Nein, Cancelon akzeptiert keine Rabattcodes oder Kundenkarten. Diese können nur bei einer direkten Buchung im Hotel verwendet werden.

Es ist unsere Politik, sicherzustellen, dass alle auf unserer Website veröffentlichten Reservierungen zum günstigsten Preis angeboten werden.  Cancelon bietet keine speziellen Rabatte an.

PayPal ist ein Unternehmen, das ein weltweites Online-Zahlungssystem betreibt, das Online-Geldüberweisungen unterstützt und als elektronische Alternative zu herkömmlichen Papiermethoden wie Schecks und Zahlungsanweisungen dient. Mehr über PayPal erfahren Sie hier.

Buchungen

Sobald Sie eine Buchung vorgenommen haben, sollten Sie innerhalb von 30 Minuten eine Bestätigungs-E-Mail mit einem beigefügten Gutschein erhalten. Dieser Gutschein bestätigt, dass Ihre Buchung sicher ist und enthält wichtige Informationen, die Sie beim Einchecken bei sich tragen müssen.  Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten, überprüfen Sie bitte Ihre Junkmail- oder Spamfilter. Wenn Sie sie noch immer nicht erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@cancelon-customer.com zu kontaktieren oder die unter https://www.cancelon.com/contact angegebene Nummer zu wählen, um uns direkt anzurufen. Wir werden uns umgehend darum kümmern. Eine separate Hotelbestätigungsnummer wird Ihnen bis einen Tag vor Ihrem Check-in-Termin zugesandt.

Um Ihre Buchung bei Cancelon zu sichern, benötigen wir Ihre Kreditkartendaten. Als Richtlinie speichern wir jedoch niemals Ihre Kreditkartendaten in unserer Datenbank.

In den meisten Fällen können Sie bis zu fünf separate Zimmer unter einer Reservierung buchen, es gibt jedoch Fälle, in denen die Zimmerbegrenzung je nach Verfügbarkeit der Zimmer niedriger sein kann. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie den Kundendienst und ein Teammitglied wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Nein. Alle Buchungen müssen über unsere Website https://www.cancelon.com vorgenommen werden.

Die Hotelbestätigungsnummer wird Ihnen bis zu einem Tag vor Ihrem Check-in-Datum zugesandt.

Es besteht kein Grund zur Sorge. Sobald Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Reservierungsbeleg erhalten haben, ist Ihre Reservierung zu 100% bestätigt und Sie sind startklar. Es ist üblich, dass Hotels bis näher an das Check-in-Datum warten, bevor sie den Gästen bestimmte Zimmer zuweisen.  Wir senden Ihnen die endgültige Hotelbestätigungsnummer 24 Stunden vor dem Check-in zu.

Wenn Sie Ihre Reservierungsnummer nicht finden können, senden wir Ihnen diese Informationen gerne erneut zu. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail an  support@cancelon-customer.com oder rufen Sie uns unter der auf https://www.cancelon.com/contact angegebenen Nummer direkt an. Wir werden uns umgehend darum kümmern.

Selbstverständlich können Sie für Ihre Buchung eine Rechnung anfordern. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter support@cancelon-customer.com oder rufen Sie uns gebührenfrei unter den auf  https://www.cancelon.com/contact angegebenen Nummern an und wir werden Ihnen die Rechnung umgehend zusenden.

Sie können sich hier in Ihr Konto einloggen und alle Reservierungen einsehen, die Sie mit Cancelon vorgenommen haben. Darüber hinaus finden Sie alle Details zur Reservierungsbestätigung auf dem E-Mail-Bestätigungsbeleg, der nach Abschluss Ihrer Buchung direkt an Ihren Posteingang gesendet wird.

Wenn Sie wissen, dass Sie zu spät kommen, lassen Sie es uns bitte hier im Voraus wissen und wir werden das Hotel für Sie informieren. Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass das Hotel Ihre Reservierung respektiert und/oder das Zimmer für Sie behält, wenn Sie uns oder das Hotel, in dem Sie einchecken möchten, nicht nach den normalen Check-in-Zeiten informieren.

Änderungen und Sonderwünsche

Jede Reservierung ist anders und hängt von der Politik des Hotels ab. Wenn Sie Ihre Buchung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail unter diesem Link  https://www.cancelon.com/contact und werden unser Bestes tun, um Ihre Wünsche zu erfüllen.

Sie können das Hotel über den Link Änderungen vornehmen auf Ihrem Reservierungsbeleg melden. Die Seite Buchung bearbeiten ermöglicht einen Messaging-Service direkt mit dem Hotel, wo Sie alle Ihre speziellen Wünsche und Bedürfnisse aufschreiben können.

Diese Art von Anfrage kann über den Link Änderungen vornehmen auf Ihrem Reservierungsbeleg gestellt werden. Sie finden die Möglichkeit, dem Hotel direkt mit Ihrer Anfrage eine Nachricht zu senden, auf der Seite Buchung bearbeiten in Ihrem Konto. Achten Sie darauf, sich in Ihr Konto einzuloggen, um auf diese Option zuzugreifen.

Bitte kontaktieren Sie das Hotel direkt unter der Nummer, die in Ihrem Bestätigungsbeleg angegeben ist, und es wird Ihnen bei dieser Anfrage gerne behilflich sein.

Bitte kontaktieren Sie uns hier https://www.cancelon.com/contact, um Ihre Anfrage zu stellen, und wir werden Sie über die Richtlinien des Hotels bezüglich Haustieren informieren.

Stornierung

Wenn Sie Ihre Reservierung auf der Cancelon-Website oder über eine Vergleichsseite erworben haben, wird die Stornierungsrichtlinie angezeigt, sobald Sie durch Anklicken des Geschäfts navigiert haben.

Die Stornierungsrichtlinie wird vor Abschluss Ihrer Buchung angezeigt und kann auch auf dem Bestätigungsbeleg gefunden werden, der Ihnen nach der Buchung zugesandt wird. Eine nicht rückerstattbare Richtlinie bedeutet, dass Ihnen bei einer Stornierung der gesamte Preis der Buchung in Rechnung gestellt wird. Sie haben immer die Möglichkeit, nicht rückerstattbare Reservierungen mit Cancelon (https://v2.cancelon.com/sell) zu verkaufen. Eine Teilrückerstattung bedeutet, dass eine Gebühr anfällt, wenn Sie sich entscheiden zu stornieren. Ein vollständig rückerstattungsfähiges Angebot bedeutet, dass Sie Ihre Buchung kostenlos ändern oder stornieren können, wenn Sie innerhalb der in der Stornierungsrichtlinie angegebenen Frist erfolgen.

Sobald Ihre Buchung storniert wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, die die Stornierung bestätigt.

Sie erhalten die Rückerstattung auf Ihr Konto ca. 3-10 Werktage nach dem Datum, an dem der Rückerstattungsantrag zum ersten Mal eingereicht wurde. Der genaue Zeitrahmen hängt von dem für die Transaktion verwendeten Zahlungsdienst ab.

Leider nicht. Die Stornogebühr ist abhängig von der Stornierungsrichtlinie Ihrer Reservierung und nicht von der Zeit, die seit dem Abschluss Ihrer Buchung vergangen ist. Sobald Ihre Reservierung bestätigt ist, unterliegt sie der spezifischen Stornierungsrichtlinie, die in Ihrem Reservierungsbeleg angegeben ist.

Wählen Sie auf Ihrer Bestätigungsseite oder in Ihrer E-Mail Änderungen vornehmen - lesen Sie Ihre Stornierungsrichtlinie, um sicherzustellen, dass Sie die Bedingungen verstehen, und klicken Sie auf Abbrechen, wenn Sie sich entscheiden, diese zu durchlaufen. Nicht rückerstattbare Reservierungen können auf Cancelon verkauft werden-https://www.cancelon.com/sell?fastSellForm_CityCountry=&fastSellForm_HotelId=0&fastSellForm_Hname=

Zimmertypen und Hoteleinrichtungen

Ein Doppelzimmer bietet in der Regel Platz für zwei Personen, die sich ein Bett teilen. Ein Zweibettzimmer ist für zwei Personen und hat zwei getrennte Betten.

Ein Dreibettzimmer bietet in der Regel Platz für bis zu drei Personen mit entweder einem Doppel- und einem Einzelbett oder einer Kombination aus Betten und Roll-/Klappbetten.

Diese Informationen werden Ihnen auf Ihrer Reservierungsbestätigungsseite und Ihrer E-Mail-Bestätigung deutlich sichtbar gemacht.

Sie können das Hotel benachrichtigen und über den Link Änderungen vornehmen bei Ihrer Reservierung ein Zusatzbett anfordern. Auf der Seite Buchung bearbeiten können Sie das Hotel bequem direkt mit Ihren Sonderwünschen versehen.

Allgemein

Klicken Sie auf den Link Login zu Ihrem Konto auf der Cancelon-Website und klicken Sie auf 'Passwort vergessen?‘ Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen einen Link zur Verlängerung Ihres Passworts.

Sie können Ihr Passwort und Ihre persönlichen Daten ändern, indem Sie sich auf der Cancelon-Seite einloggen und auf "Mein Konto" und dann auf "Mein Profil" klicken.

Bitte kontaktieren Sie uns hier https://www.cancelon.com/contact für alle Fragen zur Hotelausstattung.

Diese Informationen werden für Sie auf der Reservierungsbestätigungsseite und der Bestätigungs-E-Mail deutlich sichtbar gemacht.

Eine Wegbeschreibung zum Hotel finden Sie auf Ihrer Bestätigungs-E-Mail und Ihrem Gutschein. Sie können dies finden, indem Sie in Ihrer Reservierungsbestätigung auf "Überprüfen Sie Ihre Buchungsinformationen" klicken.

Diese Informationen finden Sie auf der Cancelon-Seite auf der Hotelseite, bitte kontaktieren Sie uns hier https://www.cancelon.com/contact für weitere Fragen zur Hotelausstattung.

Wenn Sie keine Sonderangebote oder Benachrichtigungen mehr von Cancelon erhalten möchten, können Sie sich jederzeit problemlos abmelden. Gehen Sie zu Ihrem Konto und klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "Abmelden" oder senden Sie uns eine E-Mail, in der Sie uns mitteilen, dass Sie sich abmelden möchten, und wir werden uns umgehend darum kümmern.

Sie können Ihr Konto im Bereich Mein Konto löschen oder uns eine E-Mail schicken oder uns telefonisch kontaktieren und wir werden es für Sie löschen.

Angebote für Reisende

Wir senden Ihnen eine Reservierungsbestätigung mit Ihrem Namen zu. Um sicherzustellen, dass Sie unsere E-Mails erhalten, fügen Sie bitte support@cancelon-customer.com zu Ihren Kontakten oder Ihrer sicheren Absenderliste hinzu.

1. Suchen Sie hier nach einer Reservierung.2. Überprüfen Sie die Details der Reservierung, die Sie aus der Liste ausgewählt haben. Stellen Sie sicher, dass es das ist, wonach Sie suchen.3. Wenn Sie an der Reservierung interessiert sind, klicken Sie auf "Dieses Zimmer buchen".4. Cancelon überweist das Geld einen Tag nach dem Checkout-Tag an den Verkäufer.

Bei Cancelon überprüfen wir jeden Beitrag, bevor er live geht. Außerdem überweisen wir das Geld erst einen Tag nach dem Checkout-Datum an den Verkäufer, sobald Sie eine Hotelreservierung gekauft haben. Darüber hinaus empfehlen wir allen unseren Reisenden, sich über die Richtlinien ihres jeweiligen Hotels zu informieren, damit sie ihnen leicht folgen können.

Alle Reservierungen auf Cancelon können nicht rückerstattet werden, es sei denn, die Stornierungsrichtlinie sieht etwas anderes vor. Kunden, die eine Reservierung, die bei Cancelon gekauft wurde, nicht nutzen können, können sie auf der Cancelon-Website inserieren und an andere Benutzer verkaufen, wir werden alles tun, was wir können, um Ihnen zu helfen, eine Reservierung zu verkaufen, die Sie nicht mehr nutzen können.

Derzeit erlaubt unsere Plattform den Kauf einer Reservierung als eine Einheit und nicht die Aufteilung einer Reservierung. Da die Preise von Cancelon jedoch SEHR günstig sind, wäre es in vielen Fällen günstiger, eine 4-Nächte-Reservierung auf Cancelon zu kaufen und nur 3 zu nutzen, als von einer anderen Online-Buchungsseite aus zu kaufen; bitte beachten Sie, dass, wenn Sie sich entscheiden, nach dem ursprünglichen Check-in-Datum der von Ihnen gekauften Reservierung einzuchecken, es ratsam ist, das Hotel zu informieren, damit es sicher ist, dass es Ihre Reservierung behält.

Den Preis finden Sie auf der Seite der von Ihnen gewählten Reservierung. Wenn Sie der Meinung sind, dass der angebotene Preis zu hoch ist, können Sie dem Verkäufer ein Preisangebot unterbreiten. Der Verkäufer wird umgehend über Ihr Angebot informiert und kann wählen, ob er es annimmt oder nicht.

Verkaufen mit Cancelon

Einen Traveler Deal verkaufen

Sobald Sie alle Details der Hotelreservierung auf der Cancelon-Seite eingegeben haben, wird die Reservierung einem Verifizierungsprozess unterzogen. Nach der Überprüfung werden wir die Reservierung auf Cancelon.com veröffentlichen und sie wird live gehen und zum Kauf angeboten.  Wenn ein Käufer gefunden wird, kann er entweder den angezeigten Preis akzeptieren oder einen anderen Preis vorschlagen. Sobald ein Preis von beiden Parteien akzeptiert wurde, werden wir uns mit dem Hotel in Verbindung setzen, um den Namen auf der Reservierung zu ändern. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Support-Seite, die Sie hier finden: https://v2.cancelon.com/support

Sie können Ihre Hotelreservierung verkaufen, indem Sie hier die Details auf der Cancelon-Website eingeben. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine gültige, vorausbezahlte und nicht rückerstattbare Buchung handeln muss (muss 48 Stunden vor dem Check-in zum Verkauf angeboten werden), damit Ihre Reservierung verkaufsfähig ist.

Damit Ihre Reservierung verkaufsfähig ist, muss es sich um eine gültige Buchung handeln, die im Voraus bezahlt und nicht rückerstattungsfähig ist und innerhalb von 48 Stunden nach dem Check-in-Datum aufgelistet wird.

Sie können Ihre Angebote einsehen, bearbeiten und entfernen, indem Sie auf 'Mein Konto' und dann auf 'Meine Angebote' klicken. Sie können Ihre Reservierung so lange ändern, wie sie noch nicht von einem anderen Kunden gebucht wurde. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald Ihr Angebot von jemand anderem gebucht wurde.

Um Ihre Chancen auf den Verkauf Ihrer Reservierung zu erhöhen, empfehlen wir Ihnen, Ihr Angebot mindestens 20% unter den aktuellen Marktpreisen zu bewerten. Wir empfehlen auch, den Preis zu senken, wenn der Check-in näher rückt. Dies wird Ihre Chancen erhöhen, es zu verkaufen.

Es ist kostenlos, eine Reservierung auf einen anderen Namen zu übertragen. Cancelon berechnet eine Gebühr von 10% des Endverkaufspreises, um unsere Kosten zu decken, wenn Sie Ihre Buchung an einen anderen Benutzer verkaufen.

Sobald die Reservierung verifiziert und ein Käufer gesichert ist, werden wir mit Zustimmung des Verkäufers das Hotel im Namen des Verkäufers kontaktieren und den Namen der Reservierung ändern.

Cancelon berechnet eine Gebühr von 10% des Verkaufspreises, um die Kosten zu decken, sobald Ihre Reservierung erfolgreich verkauft wurde. Cancelon sendet Ihnen dann 90% des Betrages, den der Käufer einen Tag nach dem Checkout-Datum der verkauften Reservierung bezahlt hat.

Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald ein Käufer gefunden wurde.

Derzeit müssen Reservierungen, die über Cancelon verkauft werden, genau zu den Daten der ursprünglich gebuchten Reservierung verkauft werden. Denn in Hotels ist es nicht möglich, eine bestehende Buchung auf zwei verschiedene Reisegruppen aufzuteilen.

Sie müssen eine Auflistung für jeden Raum separat erstellen. Dies erhöht auch die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Verkaufs.

Wir empfehlen, Ihr Angebot mindestens 20% unter den aktuellen Marktpreisen zu bewerten. Unsere Daten zeigen auch, dass das Teilen Ihrer gebuchten Reservierung in den sozialen Medien Ihre Verkaufschancen um mindestens 30% erhöht, abhängig von der Anzahl der Follower, die Sie haben.

Our Customer Service team is also here to help.

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